Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR

Cum pot returna un produs?

Produsele achiziționate de pe site-ul Ekoala.ro pot fi returnate conform Ordonanţei de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative (denumită în continuare O.U.G. 34/2014), în termen de cel mult 14 zile de la primirea produsului comandat fie de către dumneavoastră, fie de către o terță persoană numită de către dumneavoastră, alta decât transportatorul.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate. Produsele trebuie să aibă etichetele si ambalajele cu care a venit. Sunteţi responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor.

Produsele de igienă (săpunuri, perii, paie de băut etc.) nu se pot returna. 

Pentru a returna un produs contactati-ne telefonic la numărul afișat pe site sau la adresa de mail contact@ekoala.ro

Costul de retur (transportul) este de 20 de lei si va fi suportat de către client (se. va retine din suma comenzii) și se va folosi același serviciu de transport cu care s-a făcut expedierea. Costul transport (tur) se va retine din suma comenzii initiale. Daca alegeți opțiunea de returnarea a banilor, aceasta se realizează în termen de maxim 5 de zile lucrătoare dupa ce am receptionat returul daca produsele nu prezinta deteriorari si continutul este integru.

Daca clientul doreste, SC Superhero Hype SRL. va înlocui produsele returnate cu alte produse de aceeaşi valoare, alese de către client, în cel mult 5 de zile lucrătoare de la primirea la depozit a produselor inițiale. Produsele înlocuite nu includ cheltuielile de transport, care vor fi suportate de către cumpărator.

Dreptul de renunţare la cumpărare nu se aplică în cazul persoanelor juridice.